Algengar spurningar

Þótt að ferðin sé greidd með VISA Láni gilda ferðatryggingarnar á sama hátt og hafi ferðin verið greidd á hefðbundinn hátt t.d. fyrir maka og börn. Einnig eru farþegar í bókun tryggðir samkvæmt tryggingaskilmálum síns VISA korts hafi a.m.k. helmingur ferðakostnaðar verið greiddur með einhverju VISA kreditkorti.

Vinsamlegast kynnið ykkur nánar tryggingaskilmála VISA hér.

Eftirfarandi er tekið úr skilmálum VITA og segir til um hvernig endurgreiðslu er háttað eftir því hversu langt er í brottför á tiltekinni ferð:

Ferð afpöntuð innan við 3 dögum frá pöntun og minnst 4 vikum fyrir brottför:
-Full endurgreiðsla (að frádregnu 5000 kr þjónustugjaldi).

Ferð afpöntuð meira en 4 dögum frá pöntun en þó 4 vikum fyrir brottför eða fyrr:
- Full endurgreiðsla að 15.000 kr á mann undanskildu.

Ferð afpöntuð 15-28 dögum fyrir brottför:
- 25% af verði ferðar óendurkræft, þó aldrei lægri upphæð en 15.000 kr á mann.

Ferð afpöntuð 8-14 dögum fyrir brottför:
- 50% af verði ferðar óendurkræft, þó aldrei lægri upphæð en 15.000 kr á mann.

Ferð afpöntuð minna en 7 dögum fyrir brottför:
- Engin endurgreiðsla.

Ef reglur samstarfsaðila okkar ganga lengra en að ofan greinir, gildir sú regla sem gengur lengra. Endurgreitt er inná kreditkort ef greitt er með þeim.

--- --- ---

VITA býður einnig upp á forfallatryggingu sem virkar skv. eftirfarandi skilmálum:

Gjaldið á forfallatryggingu er 2000 kr. fyrir fullorðna og 1000 kr. fyrir börn. Forfallatrygging tryggir endurgreiðslu á þeim hluta fargjalds og gistikostnaðar sem greiddur hefur verið og ekki fæst annars endurgreiddur, ef farþegi getur ekki farið í fyrirhugaða ferð vegna:
Dauðsfalls, skyndilegs alvarlegs sjúkdóms eða slyss sem krefst sjúkrahússvistar hans, maka hans, hvort sem um er að ræða maka samkvæmt hjónabandi eða staðfestri samvist, sambýlismaka, barns farþega eða barnabarns, foreldra hans eða tengdaforeldra, afa hans, ömmu eða systkina (framvísa þarf vottorði), verulegs eignatjóns á heimili hans eða í einkafyrirtæki sem gerir nærveru hans nauðsynlega (lögregluskýrsla liggi fyrir). Framangreind tilvik skulu vera þess eðlis að óhjákvæmilegt sé að afturkalla áður gerða pöntun. Sé ferð afturkölluð af ástæðum sem taldar eru upp hér að ofan er forfallatrygging, þjónustugjald (5000 kr.), og lántökukostnaður óafturkræft.

Ýmis greiðslukort fela einnig í sér forfallatryggingu og hvetjum við viðskiptavini okkar til að kynna sér þá skilmála hjá viðkomandi greiðslukortafyrirtæki.

Skrifstofa og bókunarsími VITA er opinn alla virka daga frá kl. 9:00 til 17:00. Þær geturðu fengið faglega ráðgjöf hjá starfsfólki okkar og gengið frá bókun/greiðslu ferða. Athugaðu að tekið er 2500 kr. þjónustugjald þegar gengið er frá bókun á skrifstofu eða í gegnum síma.

Einfaldast og hagkvæmast er að bóka ferðir í gegnum bókunarvélina á heimasíðu VITA. Hún er aðgengileg á öllum síðum heimasíðunnar, uppi í hægra horninu. Þú velur einfaldlega þau leitarskilyrði sem henta þér, þ.e. áfangastað, brottfarardag, heimkomudag, o.s.frv. og leitar.

Flug með Icelandair:
Hámarksfarangur fullorðinna og barna eldri en 2ja ára til og frá Íslandi er 20 kg á farþega. Börn yngri en 2ja ára fá 10 kg á Evrópu. Farþegum er heimilt að hafa með sér eftirfarandi handfarangur:
- Tösku, hámarksstærð 55x35x25 sm. Hámarksþyngd 6 kg.
Við mælum með því að farþegar beri fjármuni, skartgripi, mikilvæg skjöl, lyf og ferðatölvur í handfarangri. Um sérstakan farangur eins og hjól, golfsett og skíði gilda ákveðnar reglur sem áríðandi er að kynna sér vel.
• Hreyfihamlaðir farþegar mega hafa hjólastól með sér til viðbótar við farangursheimildina, en hann verður að fara með innrituðum farangri.

Flug með Iceland Express:
Hver farþegi má innrita farangur allt að 20 kg. Óheimilt er að færa farangursheimildir á milli bókana. Farþegum er heimilt að hafa með sér eftirfarandi handfarangur:

- Tösku, hámarksstærð 55x35x25 sm. Að auki máttu taka með þér handtösku, frakka eða kápu, fartölvu, myndavél og poka með vörum úr fríhöfn. Heildarþyngd handfarangurs, að öllu þessu meðtöldu, má ekki vera umfram 10 kg.

Börn undir 2ja ára aldri sem ekki hafa flugsæti hafa ekki ofangreindar farangursheimildir. Greiða þarf fyrir farangur sem er umfram ofangreind mörk og er gjaldið 1.000 ISK (8 GBP, 85 DKK, 11 EUR, 95 SEK) fyrir hvert kíló aðra leið. Fyrir sérstakan farangur svo sem golfsett reiðhjól brimbre! tti svifdreka skíðabúnað o.þ.h. greiðist sérstakt gjald 2.500 ISK (20 GBP, 200 DKK, 25 EUR, 250 SEK) Athugið að gjaldið er innheimt í gjaldmiðli brottfararstaðar hverju sinni.
Áskilinn er réttur til að hafna flutningi á farangri sem fer út fyrir skilyrði þau sem áður eru nefnd.

Eftirfarandi er tekið úr ferðaskilmálum VITA:

AFLÝSING OG BREYTINGAR Á FERÐAÁÆTLUN
Vegna atburða og aðstæðna sem telja má ófyrirsjáanlega og þess eðlis að ferðaskrifstofan getur á engan hátt haft áhrif á atburðarás, né afleiðingar tengdum þeim, ber ferðaskrifstofan enga ábyrgð. Í slíkum tilvikum er ferðaskrifstofunni heimilt að breyta eða aflýsa ferðinni með öllu, enda verði farþegum tilkynnt þar um tafarlaust.

Geri ferðaskrifstofan breytingar á ferð áður en hún hefst skal tilkynna það farþega svo fljótt sem unnt er. Sé um verulega breytingu að ræða ber farþega að tilkynna ferðaskrifstofunni eins fljótt og unnt er hvort hann óski eftir að rifta samningnum eða gera viðbótasamning.

Ferðaskrifstofunni er heimilt að aflýsa ferð, ef í ljós kemur að þátttaka er ekki næg. Í leiguflugi miðast lágmarksþátttaka við að a.m.k. 65% nýting sé í viðkomandi flugvél, bæði á út- og heimflugi. Sé nýting tiltekinnar flugleiðar á ákveðnu tímabili (flugsería) að jafnaði undir 70% er ferðaskrifstofu heimilt að fella niður öll flug á tilteknu tímabili á þeirri flugleið (flugseríu), jafnvel þó lágmarksþátttaka hafi náðst í einstaka flugi. Í sérferðum gildir að lágmarksþátttaka er 20 manns nema annað sé sérstaklega tilgreint í auglýsingum eða sölubæklingum.

Þessi þjónusta er í boði fyrir þá sem eiga erfitt með að hreyfa sig á milli staða eða í farþegarými. Vinsamlegast hafið samband við VITA til að fá upplýsingar um hjólastólaþjónustu og takið fram hvort farþegi ferðast með eigin hjólastól og hvort um er að ræða rafmagnshjólastól. Ef bókað er um vefsíðu VITA þarf að hafa samband við ferðaskrifstofuna.

Athugið:
Ekki er lengur leyft af öryggisástæðum að fylgja farþegum sem að á aðstoð þurfa að halda út að brottfarahliði. Starfsmenn IGS sjá um þá fylgd þ.e.a.s. ef að óskað hefur verið eftir þeirri þjónustu.

Ganga þarf frá bókun á heimasíðu VITA. Á fjórða og fimmta skrefi bókunarferilsins ertu beðinn um upplýsingar sem snúa að notkun á Vildarpunktum. Til þess þarf notenda nafn og lykilorð, hægt er að nálgast þær upplýsingar hjá Vildarklúbbi Icelandair.

Við kaup á öllum ferðum í leiguflugi hjá VITA getur þú lækkað verðið á ferðinni þinni um 10.000 kr. með 15.000 Vildarpunktum. Stundum eru sértilboð í boði þar sem hægt er að greiða niður ferðir enn frekar með fleiri Vildarpunktum.